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西城區全響應服務中心“接訴即辦培訓”走進天恒集團!

發布時間:2020-07-10

西城區全響應服務中心“接訴即辦培訓”走進天恒集團!

以培訓促提升,主動作為解難題!

 

 接訴即辦本質上

是做好群眾工作

是黨和政府治理方式的

重大轉變和創新

是堅持以人民為中心的

發展思想的具體體現

 

是衡量工作成效和

評價治理能力的主要標尺

是反映社會運行狀態的晴雨表

是解決城市管理問題的關鍵抓手

是聯系群眾、服務群眾的重要橋梁

 

        為貫徹執行西城區5月22日熱線工作推進會會議精神,落實落細區委、區政府、區國資委、區全響應服務中心接訴即辦工作要求,進一步規范集團接訴即辦工作程序,增強熱線辦理工作人員責任意識,提高專業素質,確保服務質量和案件“三率”,天恒集團聯合中關村西城園管委會,于2020年7月10日特邀請區全響應服務中心開展“12345”市民服務熱線接訴即辦工作線上點對點培訓會。 

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        為避免疫情防控期間過多人員聚集,天恒集團組織安全維穩工作部、各事業部、華興公司及相關分子公司熱線辦理工作骨干人員參加此次線上培訓。

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        區全響應服務中心培訓講師從接訴即辦政策背景、辦理工作流程、特殊事項區分、績效考核辦法、辦理結果運用、優秀案例列舉等6個方面由淺入深地介紹了接訴即辦的基本概念、操作方法、重要成果。隨后,主講人還與參會人員針對熱線辦理實際工作中遇到的問題展開互動交流,從政策、程序、技巧等方面耐心為大家答疑解惑。

         通過此次培訓,集團熱線辦理工作人員掌握了接訴即辦工作要點,了解了相關政策要求,進一步提高了業務能力和服務水平,提升了熱線辦理工作質量和效率,為穩步推進集團接訴即辦工作夯實了基礎。

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         天恒集團歷來高度重視接訴即辦工作,將接訴即辦工作作為天恒集團國企擔當的具體體現,集團黨委書記一件一批,民有所呼我有所應,真真切切地解決群眾反映的問題。

 

        區屬國企熱線系統上線以來,集團進一步提高政治站位,加強組織領導,在2019年原工作專班的基礎上進行調整,成立集團“接訴即辦”工作領導小組,負責天恒集團“接訴即辦”工作的組織、指導和考核工作;領導小組下設的專項工作小組由6個調整為8個,集團業務全覆蓋,同時優化了專項工作小組的包案范圍,落實領導包案要求,每一件熱線件都有集團領導包案;天恒集團紀檢監察部和安全維穩工作部在加強熱線件辦理督導力度的基礎上,細化了集團紀檢監察部內部追責問責的原則,在案件辦理過程中給予了紀律保障。

 

        同時,為推動集團“接訴即辦”與“未訴先辦”主動治理緊密結合,天恒集團開展了深入排查內部矛盾糾紛工作,通過排查,做到底數清、情況明,督導各單位按照未訴先辦的要求快速響應,有力解決可能產生的投訴以及矛盾糾紛,力爭將矛盾吸附、解決在內部,避免或減少熱線投訴的發生;對于市區重點關注事項、街道吹哨事項、重點突出矛盾事項、跨區需解決事項等重大事項,集團將重點督辦,限期整改解決。

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        下一步,集團將根據區委、區政府、區國資委、區全響應服務中心等有關工作部署和安排,扎實推進接訴即辦工作,嚴格落實領導包案制,繼續加強未訴先辦工作力度,集團將以“三定”(定人、定時間、定方案)為原則,通過定期復議、跟蹤辦理等機制開展專項督查,確保集團訴求量大幅下降,解決率、滿意率大幅提升。

 

通過接訴即辦

切實解決群眾困難

不斷增強群眾的獲得感

幸福感和安全感

真正做到群眾身邊的事、家門口的事

有人辦、馬上辦、能辦好

不斷提高人民群眾對黨和政府

執政為民的滿意度

對天恒集團服務民生的認可度

 

 

圖文 | 安全維穩工作部 吳澤邦

責編 | 安全維穩工作部 趙龍飛

 


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